Texniki müraciət yarat
Proqram xətası, giriş problemi, inteqrasiya və digər texniki mövzular üçün ticket yaradın.
AKINSOFT Servis Mərkəzi
Texniki dəstək, bilik bazası və xidmətlər bir mərkəzdə
WOLVOX ERP, POS Kassa, restoran həlləri, mobil tətbiqlər və online servislər üçün texniki dəstək portalı. Problemi bildirin, açıq müraciətlərinizi izləyin, bilik bazasında cavab tapın və xidmət vəziyyətini yoxlayın.
Services & Support
Servis paneli
MüraciətlərTexniki problemləri qeyd edin və statusu izləyin.
Bilik bazasıTez-tez rast gəlinən problemlər və həll addımları.
Servis sorğularıQuraşdırma, köçürmə, yoxlama və planlı xidmətlər.
Sistem statusuƏsas online xidmətlərin cari vəziyyətini görün.
WOLVOX xidmətləriNormal
Online servislərNormal
E-mail / OTPNormal
Sürətli əməliyyatlar
Servis prosesini özünüz idarə edin
Qabaqcıl proqram təminatı dəstək portallarında əsas axın istifadəçiyə müraciət yaratmaq, məlumat bazasında cavab tapmaq, xidmət sifariş etmək və sistem vəziyyətini görmək imkanı verir.
Müraciətlərimi izlə
Login olduqdan sonra Müştəri kabinetindən açıq və tamamlanmış müraciətlərinizi izləyin.
Bilik bazasında axtar
Təlimatlar, sazlamalar və tipik problemlər üzrə həll addımlarını tapın.
Məqalələrə bax →Planlı servis sifariş et
Quraşdırma, məlumat köçürülməsi, yenilənmə, inteqrasiya və texniki audit üçün servis sorğusu yaradın.
Məhsul dəstəyi
İstifadə etdiyiniz həlli seçin
Problemi məhsul üzrə daraldaraq daha tez doğru resursa və düzgün texniki komandaya yönləndirin.
WOLVOX ERP
ERP / MRP / MühasibatPOS Kassa
Satış və pərakəndəRestoran həlləri
Mətbəx / Kuryer / QROnline servislər
Cloud / Web / APIMenecer tətbiqi
Mobil idarəetməDigər xidmətlər
İnteqrasiya / Köçürmə
Support Case
Problemin vacibliyini düzgün seçin
Dəstək mərkəzində prioritetin düzgün təyin edilməsi kritik problemlərin daha tez texniki komandaya çatmasına kömək edir. Aşağıdakı model servis prosesinin strukturlaşdırılması üçündür.
P1 Kritik
Əsas biznes prosesi dayanıbSistem və ya kritik funksiya işləmir, alternativ yol yoxdur.
TəciliP2 Yüksək
Ciddi funksional problemİş davam edir, lakin əhəmiyyətli təsir və məhdudiyyət var.
YüksəkP3 Normal
Standart texniki problemBir funksiya, istifadəçi və ya proses üzrə məhdud problem.
NormalP4 Sorğu
Məlumat və planlı xidmətİstifadə sualı, təlim, sazlama və planlaşdırılan dəyişiklik.
Planlı
Bilik bazası
Servisə yazmadan əvvəl cavabı saniyələr içində tapın
Qabaqcıl dəstək mərkəzlərinin mühüm hissəsi self-service bilik bazasıdır: sənədlər, problem həlləri, release qeydləri və təlim resursları.
01
POS printer çek çap etmir — ilkin yoxlamaPrinter bağlantısı, driver, port və test çapı.
02
WOLVOX stok məlumatlarının sinxronizasiyasıFilial, stok və transfer məlumatlarının yoxlanması.
03
Giriş kodu e-mailə gəlmirsə nə etməli?Spam qovluğu, e-mail ünvanı və SMTP yoxlamaları.
04
Məlumat bazasının ehtiyat nüsxəsiBackup planı, bərpa yoxlaması və təhlükəsiz saxlanma.
05
QR menyu açılmır və ya yanlış masa göstərirQR linki, masa identifikatoru və cache yoxlaması.
Sistem statusu
Əsas AKINSOFT xidmətlərinin vəziyyəti
Bu bölmə gələcəkdə real monitorinq sisteminə bağlana bilər. Hazırda servis mərkəzi interfeysinin status strukturu hazırlanıb.
WOLVOX Online
Bütün sistemlər normal işləyir.POS servisləri
Bütün sistemlər normal işləyir.API / İnteqrasiyalar
Bütün sistemlər normal işləyir.E-mail / OTP
Bütün sistemlər normal işləyir.
FAQ
Servis Mərkəzi haqqında
Məhsul adı, problem yaranan əməliyyat, xəta mesajı, problemin başlanma vaxtı, təkrar etmə addımları və mümkündürsə ekran görüntüsü texniki araşdırmanı sürətləndirir.
Əsas biznes prosesi tam dayandıqda, çoxsaylı istifadəçilər təsirləndikdə və işlək alternativ yol olmadıqda P1 uyğun ola bilər.
Login olduqdan sonra Müştəri kabinetində “Müraciətlərim” bölməsi nəzərdə tutulub. Növbəti mərhələdə ticket məlumatlarını bazaya bağlayaraq açıq və tamamlanmış müraciətləri burada göstərə bilərik.
Incident gözlənilməz texniki problemdir. Planlı servis isə quraşdırma, migrasiya, yoxlama, modul əlavə etmə və digər əvvəlcədən planlaşdırılan xidmətlər üçündür.